Wir alle kommunizieren täglich. Dabei geschehen Missverständnisse
und manchmal reden wir „aneinander vorbei“. Professionelle
Kommunikation bedeutet, die Fallstricke zu kennen und
Kommunikationsstörungen zu minimieren. Besser verstehen und besser
verstanden zu werden erhöht die Qualität ihrer Kundenberatung. In
diesem Seminar geht es ganz gezielt um Gesprächanlässe und
Situationen aus der Hundeschule.
- Einführung in die Kommunikation/Das Erstgespräch
- Das Instruktions- und Informationsgespräch
- Kundenzentrierte Gesprächsführung, fördernde und hemmende Reaktionen
- Konstruktiver Umgang mit Konflikten
- Rollenkonflikte
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